Ahoé · « maison » en mina et en éwé
Chaque hôtel peut devenir une maison.
Nous aidons les hôtels, resorts et maisons d'hôtes d'Afrique de l'Ouest à offrir un service constant, chaleureux et digne d'un 5 étoiles, grâce à des audits, des standards de service écrits et la formation des équipes.
- /100
- un score de service mesurable
- Top 10
- problèmes classés par impact
- 48 h
- pour les premières corrections
- 60 j
- de feuille de route
Le constat
« Accueillant, mais irrégulier. » L'avis que personne ne veut lire.
La qualité du service fait les avis, et les avis font le chiffre d'affaires. Pourtant, très peu de consultants de la région s'y consacrent.
- Le service varie selon le quart et selon la personne.
- Les standards ne sont écrits nulle part.
- Le personnel change souvent, la formation repart de zéro.
- Les avis restent bloqués sur « accueillant mais irrégulier ».
- Les clients ne reviennent pas.
Nos services
Commencez par l'audit. Allez aussi loin que nécessaire.
Chaque mission produit un livrable concret : un score, un rapport, des SOP ou un plan de formation.
- 02
Expérience client
Cartographie du parcours client de la réservation au départ, suppression des points de friction, scripts de service, standards d'expérience.
- 03
Standards de service et SOP
Kit complet : réception, étages, restaurant, réclamations, passation entre équipes, check-lists de propreté, guide de mise en œuvre pour les managers.
- 04
Formation et coaching
Savoir-être, communication avec le client, vente additionnelle, accueil interculturel, constance sous pression, évaluation de suivi.
- 05
Programme de transformation
Audit, SOP, expérience client, formation des managers et du personnel, puis supervision de suivi. Rémunération possible en modèle de réussite partagée.
- +
Hôtel prêt pour les ONG
Forfaits séminaires et ateliers, facturation et proformas institutionnelles, check-in de groupe, procédures de sécurité. En option à toute mission.
Chaque mission est devisée sur mesure : le périmètre et le prix dépendent de la taille de votre établissement et de ce que vous voulez changer. Dites-nous où vous en êtes, nous vous répondons sous 48 heures.
- Attitude du personnel78
- Constance du service61
- Propreté84
- Parcours client70
- Gestion des réclamations58
- Restauration74
Le rapport d'audit
Votre service, mesuré sur 100.
Six catégories notées, les dix problèmes qui coûtent le plus d'avis, et ce que votre équipe peut corriger dès cette semaine.
Notre méthode
Cinq étapes, du premier appel au suivi.
- 01
Appel découverte
30 minutes pour comprendre votre établissement. Gratuit, sans engagement.
- 02
Audit sur place
3 à 7 jours chez vous : client mystère, observation, parcours complet.
- 03
Score et rapport
Un score sur 100 et vos priorités, présentés à votre direction.
- 04
Standards et formation
SOP écrites, équipes formées, managers outillés.
- 05
Suivi
Nous mesurons les progrès avec vous, dans le temps.
Des spécialistes du service, pas des généralistes.
Pourquoi Ahoé
100 % qualité de service
Nous ne vendons ni travaux, ni marketing, ni finance. Seulement ce qui fait vos avis.
Le regard du voyageur
Des années à organiser des séjours pour des ONG et des délégations internationales.
Un service interculturel
L'hospitalité ouest-africaine rencontre les standards internationaux.
Des livrables concrets
Un score, un rapport, des SOP, un plan de formation. Jamais de conseils vagues.
Un modèle de réussite partagée
50 % à la commande, le reste par étapes, et une prime de performance optionnelle liée à vos résultats mesurés.
La fondatrice
Théophilia Adjenou
« J'ai passé des années à organiser des voyages pour des ONG et des délégations. Je sais ce que les clients exigeants attendent d'un hôtel. »
Ahoé signifie « maison ». J'ai créé ce cabinet pour que chaque établissement de la région puisse offrir à ses clients, locaux ou internationaux, le sentiment d'être chez eux.
Résultats
Nos premiers cas clients arrivent.
Nous publierons ici les résultats mesurés de nos premières missions : satisfaction client, note des avis et temps de check-in, relevés avant et après. Rien ne sera publié avant d'avoir été mesuré.
- Satisfaction client
- En attente des établissements pilotes
- Note des avis
- En attente des établissements pilotes
- Temps de check-in
- En attente des établissements pilotes
avant → après
avant → après
avant → après
Ressources
Conseils pour hôteliers
Des articles courts et pratiques, à paraître. Inscrivez-vous pour les recevoir dès leur publication.
- Avis clientsÀ paraître
5 erreurs de service qui coûtent des avis aux hôtels
- ÉquipesÀ paraître
Garder un service constant d'un quart à l'autre
- Clients ONGÀ paraître
Ce que les ONG attendent d'un hôtel
Demander un devis
Demandez votre devis.
Dites-nous où vous en êtes. Nous vous répondons sous 48 heures avec une proposition chiffrée, après un appel découverte de 30 minutes, gratuit et sans engagement.
Ce qui se passe ensuite
- Réponse sous 48 heuresNous lisons chaque demande nous-mêmes. Vous recevez une réponse d'une personne, pas un accusé de réception automatique.
- Appel découverte de 30 minutesGratuit, sans engagement. Nous comprenons votre établissement, vos équipes et ce qui bloque aujourd'hui.
- Une proposition chiffréePérimètre, livrables, calendrier et prix, écrits noir sur blanc. Vous décidez ensuite.
La qualité commence chez vous